Politique de remboursement

 

Chez SIRR, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre bijou, vous avez la possibilité de nous le retourner ou d’en demander le remboursement, sous certaines conditions détaillées ci-dessous :

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

  • Le bijou ne doit pas avoir été porté (juste essayé) ou endommagé.
  • Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires éventuels.
  • Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent être retournés, conformément à la législation sur les biens personnalisés.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par email à contact@sirr-bijoux.com ou via notre formulaire de contact pour notifier votre intention de retourner un article. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Emballez soigneusement l'article, de préférence dans l'emballage d'origine, et joignez une copie de la facture ou du bon de commande.
  3. Envoyez l'article à l'adresse suivante : [Adresse de retour], en utilisant un service de livraison suivi. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

4. Remboursement

Une fois l'article retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrables après réception, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus (bijou porté, endommagé ou incomplet).

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement. Les frais de livraison du nouvel article restent à votre charge.

6. Garanties légales

Conformément aux articles L217-4 à L217-13 du Code de la consommation et aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Si un bijou présente un défaut de conformité ou un vice caché, vous pouvez le retourner en demandant un échange ou un remboursement.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@sirr-bijoux.com.